よくあるご質問
お買い物について
お品物について
ご注文・ご決済について
お届けについて
お買い物について
- ホームページに載っていないルビーを探しているのですが･･･
- 未アップ商品もございますので、＜お問い合わせページ＞からお気軽にお問い合わせください。
- 売り切れの商品が欲しいのですが･･･
- 天然の石でつくられた1点ものですので厳密に申しますとまったく同じものは１つもないのですが、同じ原石から作られたものや、似ているデザインのものなどご紹介できる場合がございますので、ぜひ一度＜お問い合わせページ＞からお問い合わせください。
- オーダーメイドできますか？
- ご希望される内容にもよりますが、現地ミャンマーにて原石から探すことになりますのでお時間がかかります。詳しくお打ち合わせをさせていただきまして、ご了解いただいた上で承らせていただきます。＜コチラ＞からお問い合わせください。
- 鑑別書はとれますか？
-
はい、実費でお取りすることは可能です。当店では（株）中央宝石研究所 を利用しています。
※全ルースの鑑別のみ：５０００円～８０００円 ＋ 往復の送料が別途必要になります。
※ルビー、サファイアの非加熱検査：約１５０００円 ＋ 往復の送料が別途必要になります。
鑑別取得には2週間ほどお時間をいただきます。ご希望の方は、ご注文時＜備考欄＞に鑑別書ご希望の旨をお知らせください。
尚、「鑑別書つき」の表示のある商品については、あらかじめ鑑別書が付属します。
- 実際に商品を見たいのですが･･･
- 当店は実店舗を持たずインターネットに特化した販売をおこなっていますので、残念ですが今のところご覧いただくスペースがございません。尚、商品をご覧になってからご購入をお決めになりたい方は、＜お問い合わせページ＞からお気軽にご相談下さい。
お品物について
- 「非加熱」・「無処理」ルースを探しています。
- 当店で取り扱っているルースは全品、「非加熱」及び「無処理」ルースですので、安心してお買い求め下さい。
- 気になる商品を問い合わせしたいのだけど･･･
-
どうぞご遠慮なくお問い合わせください。
お問い合わせいただいたご質問等につきましては、誠心誠意お答えさせていただきますが、その後の販売促進メールやセールスのためのお電話等は一切いたしませんので、ご安心してお問い合わせください。
メールでは＜コチラ＞までお問い合わせください。
お電話では 06-6537-9013 となります。
- リングサイズの変更費用はいくらですか？
-
リングサイズを小さくするのは、小さくする号数に関係なく一律1050円（税込み）となります。
リングサイズを大きくする場合は、1050円 + １号大きくする毎に500円加算されます。例えば、2号大きくすると2050円（税込み）となります。
- メッキ加工について教えてください。
-
おもにシルバージュエリーの変色防止のために行います。お手入れなしでも長期間変色せず、その輝きが保たれます。
当店ではプラチナ（ロジウム）、イエローゴールド、ピンクゴールドの3色をご用意しております。
メッキ加工を行う表面積によってお値段が異なりますので、個別の商品ページでご確認下さい。
- 買ったジュエリーが壊れたので、修理してもらえますか？
-
お買い求めいただいたばかりのジュエリーに関しましては、無料で修理させていただきます。
長期間経過したジュエリーに関しましては、実費にてうけたまわります。
- 手持ちのルースをジュエリーに加工できますか？
-
はい、当店でお求めいただきましたルースに関しましては、どのようなデザインにもできる限り対応させていただきます。
お手持ちのルースやジュエリーの加工に関しましても、条件付でご了解いただけた場合に限り承らせていただきます。
一度お気軽に、＜お問い合わせページ＞からご相談下さい。
- ジュエリーの保管方法やお手入れの方法について教えてください。
- 身に付けたあとは皮脂や化粧品等が付着していますので、必ず柔らかい布で拭うようにして下さい。輝きがなくなってきたと思ったら、ぬるま湯に台所の液体洗剤を少量入れて少し付けておき、汚れが浮かんできたら流水で洗い流すようにして下さい。長期間身に付けない場合は、チャック付きポリ袋に入れて保存して下さい。
ご注文・ご決済について
- 注文方法について教えてください。
-
ショッピングカートからのご注文の他に、パソコン及び携帯からのメールでのご注文、お電話やファックスでのご注文に対応しております。「商品名」「商品番号」「お名前」「郵便番号」「ご住所」「お電話番号」「お支払い方法」等、必要事項をご記入の上ご連絡下さい。折り返しご連絡させていただきます。
※メールアドレス：webmaster@rubyjewel.biz
※電話・FAX：06-6537-9013
- 支払い（決済）方法はどんな方法がありますか？
- 「代金引換」「銀行振込」「ゆうちょ銀行振込」に対応しています。「代金引換」以外は前払いとなります。
- クレジット払いはできませんか？
-
「クレジットカード決済」に関しまして当サイトは今のところ未対応ですが、ご希望の方は当店別サイト「Ａ翡翠.com」にて承りますので、ご注文の前に＜お問い合わせページ＞からご連絡をお願いいたします。
※「クレジットカード決済」で得られたご購入ポイントは「Ａ翡翠.com」にてご利用いただけます。
- 個人情報の漏洩が心配なのですが･･･
- オンラインでの個人情報の入力にはＳＳＬ（Secure Sockets Layer)を利用しており、情報は暗号化して送信されますのでご安心下さい。詳しくは「個人情報の取り扱い」をご参照下さい。
- プレゼント用にラッピングはしてもらえますか？
- 当店では梱包には時間をかけ念入りに行っていますので、通常の梱包でも十分にプレゼント用としてお使いいただけますが、ご注文の際に一言「プレゼント用」とお知らせいただければ、カードなども添えて、よりプレゼント用に適した梱包で発送させていただきます。
- 取り置きはしていただけますか？
- はい、うけたまわっております。長期間に及ぶようなお取り置きに関しましては前金をいただく場合がございますが、常識的な範囲内の場合（数日 ～ 数週間）は、無条件でお取り置きさせていただきます。どうぞお気軽に＜お問い合わせページ＞からお問い合わせください。
- 返品や交換はできますか？
-
１．万一ご注文と異なる商品や輸送事故等で不良品をお届けした場合のご返品・交換は、原因調査の上、素早くご対応させて頂きます。まずは当店へお知らせください。
※何も連絡をいただけず着払い等でご返送になった場合は、お受けできませんのでご了承下さい。
２．商品のイメージが違うなど、お客さまご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に返品理由をご記入の上、まずはご連絡をお願いします。
※ご返品時の送料・手数料については、お客さまのご負担となります。
３．下記の商品の交換または返品はご容赦ください。
※ご使用になった商品。
※お届け後8日以上経過した商品。
※お客さまによって汚損、破損された商品。
※サイズ変更、メッキ加工後の商品。
※オーダーメイドでお作りした商品。
※現地からの取り寄せ商品。
- 注文のキャンセルはできますか？
-
当方から発送する以前の商品に関しましては、キャンセルは可能です。
※ご注文から日にちが経過し、オーダー品やサイズ変更などの作業が始まった商品に関しましては、キャンセルはおできになりませんのでご注意下さい。
お届けについて
- 配達の日時や場所を指定できますか？
- ショッピングカートでご注文いただく場合はご記入項目の中に、お届け先のご住所とお届け日時の指定ができる項目がございますので、そこからご指定ください。メール等でご注文いただく場合も同様にご指定いただけますので、ご都合の良いお受け取り場所やお受け取り日時をご指定ください。
- メール便は利用できますか？
- 当店が商品ページ上で指定した商品のみ、メール便の利用が可能です。通常商品に関しましては、お客さまと当店、双方の安全のためご利用は出来ません。
- お荷物追跡サービスはやっていますか？
- お品物の発送完了後、お荷物追跡サービスのリンク先と伝票番号をメールにてお知らせいたしますので、そちらでご確認いただくことができます。
- 家族には内緒で送って欲しいのですが･･･
- ご家族に内緒でお受け取りいただく場合は、お近くの郵便局宛に「局留め」でお送りすることが可能です。この場合、郵便局から商品到着の通知は届きませんので、ご家族に知られることはありません。前もって当方から商品到着日をメールにてご連絡いたしますので、ご自分で郵便局までご足労いただきお受け取りください。（クロネコ便も可）
- 中身が判らないように送って欲しいのですが･･･
- 中身を伏せて配達ご希望のお客さまは、その旨を備考欄にご記入ください。性別等でこちらで判断して、「化粧品」や「PC部品」「石材」等の品名で発送させていただきます。
- 商品の梱包状態が心配なのですが･･･
- どれだけ良い商品が届いても、梱包がなおざりであることが判ると失望感が大きいものです。また、運送中の商品の破損等の心配もありますので、当店ではその点を考慮に入れて、最大限の注意を払って厳重に梱包を行っております。
- 不在がちなので、近くの郵便局やクロネコセンターに留め置くことはできますか？
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はい、うけたまわります。その旨ご連絡くださいませ。
この場合、郵便局やクロネコセンターから商品到着の通知は届きませんので、前もって当方から商品到着日をメールにてご連絡いたしますので、ご自分で郵便局もしくはクロネコセンターまでご足労いただき、お受け取りください。